Quasi un terzo dei passeggeri ha dovuto pagare commissioni aggiuntive sul bagaglio con la conseguenza che il 37% ha dovuto imbarcarlo. Questo il risultato emerso da un sondaggio condotto da Skyscanner, sito di ricerca viaggi, in seguito all’annuncio di Ryanair sulle condizioni più favorevoli nella gestione delle valigie e la concessione di un piccolo bagaglio in aggiunta a bordo (35cm x 20cm x 20cm). Il 32% dei passeggeri ha ammesso di aver dovuto pagare commissioni extra per poter portare con se il proprio bagaglio, mentre il 37% ha dovuto imbarcare la valigia perché troppo grande rispetto alle dimensioni consentite per il trasporto in cabina. Nonostante la maggior parte (67%) abbia accolto con favore i miglioramenti alle policy applicate dalla nota compagnia irlandese, il 29% ha affermato che questi cambiamenti non sono sufficienti. “Oggi anche le compagnie aeree low cost, Ryanair inclusa, stanno ripensando il rapporto con il proprio cliente, il viaggiatore”, commenta Caterina Toniolo, Country Marketing Manager di Skyscanner Italia. “C’è ancora molta strada da fare, ma la direzione è quella giusta ovvero quella di agevolare al meglio l’esperienza di viaggio ed evitare regolamenti troppo rigidi”. Il sondaggio commissionato da Skyscanner è stato condotto da OnePoll (ottobre 2013) su un campione di 1.000 viaggiatori.
(04/11/2013)
